Teknik Servis Yönetimi
Teknik Servis Yönetimi ile dönemsel raporlarınızı izleyerek darboğaz oluşturan unsurları daha kolay tespit edebilirsiniz.
Teknik Servis Yönetimi ile, son kullanıcıdan farklı kanallardan şikayetlerin alınması ve ilgili servise otomatik atanması servis tarafından sürecin yürütülmesi sağlanır.
Bu sayede müşteri memnuniyetinizi yükselterek, markanıza sadık müşteriler oluşturmuş ve karlılığınızı en yüksek seviyeye taşımış olursunuz.
Teknik Servis Yönetimi
Tüm teknik servisleriniz ile anlık, dijital iletişim sağlayarak açılan çağrıların doğru koordinasyonuna imkan verir.
Müşteri Takibi
Son kullanıcılarınıza ait şikayet, özel durumlar, adres ve iletişim bilgileri, istatistikler gibi gibi tüm verileri anlık olarak izleyebilirsiniz.
Birimler Arası Atamalar
Yetkili servisler arasında ve üretim birimleri arasında atamalar gerçekleştirerek açılan kaydı elektronik ortamda sonuçlanana kadar takip edebilirsiniz.
Neler sunuyoruz
Servis İşletim Programı ile son kullanıcılarınız ile yetkili servisleriniz arasındaki tüm süreci yönetebilir, müşteri memnuniyetinizi üst seviyeye taşırsınız.
API Desteği
Servis İşletim Programının API arabirimi sayesinde web siteniz ya da diğer farklı kanallar üzerinden program içerisine kayıtların otomatik düşmesini sağlayabilirsiniz.
Bölge Yönetimi
Sistemde oluşturacağınız bölgelere il,ilçe,semt,mahalle detayında atama yapabilir ve servislerinizi ilgili bölgeler ile eşleştirebilirsiniz.
Yedek Parça ERP Entegrasyonu
Servis kayıtlarında kullanılacak yedek parça ve hizmet tiplerini kullandığınız ERP/Muhasebe sisteminden otomatik çekebilir, böylece ERP üzerinde yapacağınız değişikliklerin anlık yansımasını görebilirsiniz.
Üretim Onayları
Servisler tarafından girilen malzeme talepleri üretim tarafında ilgili kişilere onaya düşer, böylece gereksiz yazışmalar ve telefon trafiği engellenmiş olur.
Hakediş Yönetimi
Servislerin dönem boyunca gerçekleştirdiği hizmetlere ve buna bağlı malzemelere ait hakedişler sistem tarafından otomatik olarak oluşturularak ERP/Muhasebe tarafında faturalaşmaya kadar taşınır.
Yönetim Raporlama
Yönetim tarafında tüm kayıtlara ilişkin istatistikleri, hangi birimlerde ne kadar bekleme yapıldığını, servis yönetim maliyetleri ve benzeri rakamları anlık olarak takip edebilirsiniz.